2020/2/14時点

株式会社ルーセ(代表取締役：松永如奏)は、「お客様本位の業務運営宣言」に基づく各種取り組みに関する評価指標（KPI）の公表を致しましたので、お知らせいたします。

当社において乗合代理店として保険募集を開始時期から間もないということもあり、指標として算出できる数値が十分でない為、今回につきましては公表を一部の指標とさせていただきます。今後ともお客様本位の乗合代理店であり続ける為に、各種取り組みに関する指標を定期的に公表するとともに、より良いサービスを実現する為の見直しを検討して参ります。
集計期間　2019年9月～2019年12月

お申込み頂いたお客様へのアフターフォローコール実施率

本指標は「2.お客様最優先の募集」が実施できているかどうかの指標として捉えております。

お申込み時のペーパーレス実施率

本指標は「2.お客様最優先の募集」が実施できているかどうかの指標として捉えております。

1.目的・理念

私たちは常にお客様の声に耳を傾け、いかなる時もお客様最優先で行動し、お客様に安心をお届けしていきます。

2.お客様最優先の募集

私たちは、お客様に常に寄り添い安心を届けることができるよう、担当者だけでなく会社としてアフターフォローを徹底して行います。

3.お客様最優先主義を支える社内体制

私たちは、社員の教育体制に力を入れ、保険はもちろん周辺知識等の習得を常とし、お客様に適した情報の提供を行い、満足度向上に努めます。

当社はお客様満足度の指標として、ご契約後のお客様へのフォローコール実施率、新契約時のペーパーレス率、成立後3ヵ月脱落率を開示するとともに、社員の評価に反映することで業務品質の検証と向上に努めます。